グルーブコースト

Q&A

お問い合わせトップ5

Q1　注文を変更（追加、修正）したい

原則的に注文内容の変更はお受けしておりません。
ご変更をご希望の場合は、新たにご注文頂き、先のご注文のキャンセルの旨を通販事務局までご連絡下さい。

Q2　注文をキャンセルしたい

ご注文の当日24:00までに、ご注文のキャンセルの旨を事務局までご連絡下さい。

Q3　商品はいつ届きますか？

通常3日～3週間以内でのお届けとなっております。詳しくは、配送についてをご確認ください。

Q4　返品したい

返品・交換についてをご確認下さい｡

Q5　サイズの測り方を教えてほしい

「ご利用方法」をご覧ください

お支払い方法について

Q1　クレジットカードで支払えますか？

ご購入時にVISA 、Master Crad 、JCB 、AMEX 、DinersClub、のクレジットカード払いがご利用頂けます。

Q2　コンビニエンスストア（後払い）で購入できますか？

A2　コンビニエンスストア（後払い）でのお支払いはできません。恐れ入りますが、その他のお支払い方法をご利用ください。

Q3　代金はいつ払うのですか？

代引きの場合 ⇒ お届け時に配達業者にお支払いください。
クレジットの場合 ⇒ ご契約のカード会社に準じます。

Q4　領収書をください。

申し訳ありませんが対応いたしておりません。

Q5　支払方法の変更はできますか？

ご注文後のお支払方法のご変更はお受けしておりません。
ご変更をご希望の場合は、新たにご希望のお支払方法にてご注文頂き、
ご注文の当日24:00までに、先のご注文のキャンセルの旨をメールにて通販事務局　groove@groovecoast.jp　まで、
お名前・ご注文番号・ご注文日時を添えてご連絡下さい。
誤ってキャンセル分の注文商品が届いてしまった場合は、
お受け取りにならず、お届けの際に配送業者へそのまま持ち帰るようお伝えください。

ご購入について

Q1　注文が完了したか確認したいのですが。

ご注文時にご入力いただいたメールアドレス（会員の方は登録されているメールアドレス）に「【Groove Coast】ご注文ありがとうございました」というメールが届いていれば、確かにご注文をお受けしておりますので、ご安心ください。

Q2　注文確認メールが届かないのですが。

ご心配をおかけし、大変申し訳ございません。お手数ではございますが、以下のご確認をお願いいたします。

■PC・モバイル共通
ご注文手続きが完了していない可能性がございます。注文完了画面まで到達していない場合は、再度注文お手続きをくださいますよう、お願いいたします。

※Groove Coast会員のお客様
「注文などの確認メール送付先」に指定されているメールアドレスをご確認ください。
※入力したメールアドレスに間違い
この場合、メールが配信されません。その恐れがある際は、カスタマーセンターまでお問い合わせくださいませ。

■モバイルのお客様
ドメイン指定許可を設定されていて、｢groovecoast.jp｣を許可していない場合メールをお届けできませんので、ドメイン指定を解除または、弊社のドメイン「groovecoast.jp」を受信許可に設定してご利用くださいませ。

※ご注文を照会されたい場合 または 上記で解決しない場合
カスタマーセンターまでお気軽にお問い合わせくださいませ。その際は、｢お名前｣ / ｢ご注文日時｣ / ｢ご連絡先｣ を添えてくださいますよう、お願いいたします。

Q3　プレゼント用に包装できますか？

恐れ入りますが、プレゼント用の包装については承っておりません。また、お買い上げ明細書も同梱され、値札も取り外すことができませんので、何卒ご了承ください。

Q4　注文した内容（商品の数量、サイズ等）を変更したいのですが。

原則的にご注文後の内容変更はお受けしておりません。
ご注文内容の変更（追加）をご希望の場合は、新たにご希望の商品をまとめてご注文いただき、先のご注文のキャンセルをしてください。

配送について

Q1　追加した商品、2つのオーダーを一括して配送してほしいのですが。

一旦ご注文を確定された後の追加注文など、複数回に分かれてしまったご注文を1回の配送におまとめすることはできません。新たにご希望の商品をまとめてご注文いただき、先のご注文のキャンセルをしてください。

Q2　注文していない商品・違う商品が届いたのですが。

申し訳ございません。お客様のご注文情報を確認させていただきますので、 お手数ですが、カスタマーセンターまでご連絡ください。お客様のご注文情報を確認後、対応させていただきます。

Q3　複数の住所に送ることはできますか？

恐れ入りますが、1回のご注文でご指定いただける配送先は1ヵ所となっております。複数の配送先をご指定の場合は、配送先ごとにご注文を分けていただく必要がございます。 また、その際、1回のご注文ごとに配送手数料がかかりますので、予めご了承ください。

Q4　同じ住所宛に複数枚注文したいのですか、1点ずつ梱包できますか？

恐れ入りますが、1商品ずつの梱包はできません。1注文単位での梱包となります。

Q5　商品お届け時にご不在の場合

商品をお届けの際に、ご不在の場合は、最寄りの運送会社（クロネコヤマト）営業所にて一時的に商品をお預かりいたします。その際、運送会社より連絡がございますので、改めてお受取りの日時をご指定ください。
ただし、指定されたお届け日から1週間以内に商品をお受取りいただけなかった場合は、受取拒否扱い、もしくは長期ご不在として、弊社に返送され、自動的にキャンセルとなってしまいます。必ず、ご指定された日時に荷物の受取りくださいますよう、お願いいたします。

Q6　送料はいくらですか？

全国一律525円（税込）となっております。※一部商品を除く。
※一回のご注文で一回の発送となります（注文番号ごとの発送になります）。
注文番号が分かれてしまいますと、都度送料がかかります。ご注文は一度にまとめてくださいますよう、お願いいたします。
一箇所につき、商品代金10,000円（税込）以上お買い上げ頂きますと、送料が無料になります（一部商品を除く）。
離島地域の方は別途メールにて、送料をお知らせいたします。

返品・交換・お直しについて

Q1　返品をすると手数料はかかりますか？

不良品・誤発送以外のお客様のご都合による返品返金の場合は、ご返金時に必要な諸費用（振込手数料￥525（税込）/事務処理手数料 ￥525（税込）/返送にかかる費用（配送料金））をご負担いただきます。
また、配送手数料（全国一律￥735/税込）、代引き手数料を除く、商品代金をご返金させていただきます。予めご了承ください。
詳しくは交換・返品についてをご確認ください。

Q2　届いた商品を返品した後、新たに注文したのですが、代金はどうなりますか？

ご返品された商品の代金をお返しし、新たにご注文された商品の代金を別途ご請求させていただきます。

Q3　返品の際、配達業者は指定されていますか？

特に指定はございません。

Q4　商品の返品や交換はできますか？

商品がお手元に届いてから7日以内であれば返品をお受けいたします。
必ず納品書についている返品書を添えてください
交換につきましては、一度商品を返品いただき、新たにご希望の商品をご注文いただくことになりますので、ご了承ください。
尚、お客様のご都合による返品の場合は、返送にかかる費用(配送料金)とご返金に必要な諸費用（振込手数料/￥525（税込）/事務処理手数料 ￥525（税込））、をご負担いただきます。
また、ご返金は、配送手数料（全国一律￥525/税込）、代引き手数料を除く、商品代金とさせていただきます。予めご了承ください。

返品をお受けできない商品

• お客様側の責任により、キズ・汚損が生じた商品
• 店舗等、当サイト以外でお買い上げいただいた商品
• 「納品書」「下げ札」のついていない商品
• 商品到着後7日以上経過した商品
• ご使用になられた商品
• たばこ、香水等、臭いの付着した商品

上記商品を返送された場合、原則的に返品をお受け致しませんので予めご了承ください。

商品返送先

グルーブコースト株式会社
〒899-1628　鹿児島県阿久根市塩鶴町1-307-ユーミー塩鶴101
0996-72-1024　通販事務局: groove@groovecoast.jp